Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO – KERAN CREAZIONI
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Keran Creazioni.
Di seguito sono riportate le condizioni relative a resi e rimborsi per gli acquisti effettuati sul nostro store.
DIRITTO DI RECESSO
Per i prodotti non personalizzati, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori, incluso il D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D. Lgs. 21/2014.
Keran Creazioni consente di richiedere il reso di un prodotto non personalizzato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso (disponibile su richiesta all'indirizzo info@kerancreazioni.it) oppure inviare una dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere dal contratto.
Per richiedere un reso è necessario contattarci preventivamente all'indirizzo:
info@kerancreazioni.it
Una volta ricevuta e verificata la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
PRODOTTI PERSONALIZZATI
Ai sensi dell'art. 59 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, le candele Keran Creazioni realizzate o personalizzate sulla base delle indicazioni o delle scelte specifiche del Cliente non possono essere restituite o rimborsate in caso di ripensamento.
Rientrano, a titolo esemplificativo, tra i prodotti personalizzati le candele realizzate con essenze, colori, decorazioni, incisioni, tag o testi personalizzati su richiesta del Cliente.
I prodotti personalizzati possono essere oggetto di restituzione, rimborso o altra tutela prevista dalla legge esclusivamente qualora risultino difettosi, danneggiati, non conformi all'ordine oppure qualora la personalizzazione ricevuta sia diversa da quella richiesta dal Cliente.
In tali circostanze il Cliente dovrà contattare Keran Creazioni all'indirizzo info@kerancreazioni.it, indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie che consentano di verificare il problema riscontrato.
CONDIZIONI PER IL RESO
Per poter essere accettata, la candela restituita deve essere mantenuta in condizioni idonee, non deve essere stata utilizzata o accesa e non deve presentare segni di usura ulteriori rispetto a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e integrità.
Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile, completo della confezione originale, degli eventuali accessori e di tutto il contenuto ricevuto con l'ordine.
Il Cliente è responsabile della corretta preparazione dell'imballaggio per la spedizione di ritorno.
Consigliamo di utilizzare lo stesso imballaggio con cui è stato ricevuto il prodotto oppure un imballaggio di robustezza equivalente, in modo da proteggerlo adeguatamente durante il trasporto (le candele sono fragili e sensibili a urti e calore).
Non potranno essere accettati prodotti restituiti senza un imballaggio adeguato o privi di una protezione sufficiente a garantirne l'integrità durante il trasporto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
SPESE DI SPEDIZIONE E RESTITUZIONE
Salvo i casi in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
In caso di rimborso, le spese relative alla spedizione originaria saranno trattate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. In particolare, nei casi in cui la legge imponga il rimborso dei costi della consegna standard in seguito all'esercizio del diritto di recesso, tali costi saranno rimborsati.
PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Al momento della consegna consigliamo di verificare attentamente l'integrità dell'imballaggio e della candela (le candele possono essere sensibili a urti e sbalzi di temperatura durante il trasporto).
Qualora il pacco presenti danni evidenti, consigliamo di segnalarlo immediatamente al corriere e, ove possibile, di accettare la consegna con riserva.
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, risulta danneggiato oppure non corrisponde a quanto ordinato, il Cliente dovrà contattarci all'indirizzo:
info@kerancreazioni.it
Consigliamo di indicare il numero dell'ordine e allegare fotografie chiare del prodotto, dell'eventuale difetto e dell'imballaggio ricevuto.
La richiesta verrà esaminata da Keran Creazioni e verrà fornita la soluzione prevista dalla normativa applicabile.
COME RICHIEDERE UN RESO
Per avviare una richiesta di reso è necessario inviare un'e-mail a info@kerancreazioni.it indicando:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto;
- prodotto che si desidera restituire;
- motivo della restituzione;
- data dell'acquisto;
- eventuali fotografie del prodotto e dell'imballaggio in caso di difetto, danneggiamento o non conformità.
Dopo aver esaminato la richiesta, Keran Creazioni comunicherà al Cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Per agevolare la corretta gestione della restituzione, invitiamo il Cliente ad attendere le istruzioni fornite da Keran Creazioni prima di procedere alla spedizione.
INDIRIZZO PER I RESI
I prodotti autorizzati alla restituzione dovranno essere inviati all'indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti:
Keran Creazioni
Via Secondo Corso Matteotti 5, Ururi 86049 (CB)
E-mail: info@kerancreazioni.it
IMBALLAGGIO DEL RESO
Il prodotto dovrà essere imballato in maniera adeguata al trasporto, utilizzando preferibilmente l'imballaggio originale oppure un imballaggio di robustezza equivalente, in modo da garantirne un'adeguata protezione durante la spedizione.
Il Cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco destinato alla restituzione.
Un eventuale deterioramento del prodotto derivante da un imballaggio inadeguato potrà comportare una diminuzione dell'importo rimborsabile, nei limiti e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per maggiore sicurezza, consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e, soprattutto per prodotti di valore, eventualmente assicurata.
RIMBORSI
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Keran Creazioni procederà alla verifica delle sue condizioni.
Qualora la richiesta di rimborso venga approvata, l'importo dovuto sarà rimborsato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per effettuare l'acquisto.
Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Keran Creazioni è informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto, fatto salvo quanto segue: Keran Creazioni potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa vigente.
Gli eventuali costi di spedizione saranno rimborsati esclusivamente quando e nella misura in cui ciò sia previsto dalla normativa applicabile.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del Cliente possono variare in base alla banca, all'istituto emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
RIMBORSO NON ANCORA RICEVUTO
Se Keran Creazioni ha confermato l'avvenuto rimborso ma l'importo non risulta ancora disponibile, consigliamo di verificare con la propria banca, con la società emittente della carta o con il gestore del metodo di pagamento utilizzato.
I tempi di contabilizzazione del rimborso possono variare e non dipendono direttamente da Keran Creazioni.
Se, dopo aver effettuato queste verifiche, il rimborso risulta ancora mancante, è possibile contattarci all'indirizzo:
info@kerancreazioni.it
CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, prodotti difettosi o rimborsi è possibile contattare:
Keran Creazioni
E-mail: info@kerancreazioni.it
Keran Creazioni esaminerà la richiesta e fornirà assistenza nel più breve tempo possibile.